Garanzia36 mesi di protezione — su ogni dispositivo.
Tre anni pieni di garanzia su tutti i dispositivi elettronici che acquisti da BallvapeShop. Una garanzia convenzionale autonoma, che offriamo per convinzione sui nostri prodotti — più lunga di qualsiasi obbligo di legge.
La nostra promessa
36 mesi di garanzia BallvapeShop
Su ogni dispositivo elettronico del nostro assortimento — attiva automaticamente dalla data di spedizione. Nessuna registrazione, nessuna attivazione, nessun account necessario. Conosciamo i nostri prodotti, conosciamo i nostri clienti e ce ne facciamo garanti per tre anni.
Questa garanzia è una prestazione volontaria di BallvapeShop e si aggiunge ai tuoi diritti di garanzia legale, che non vengono né sostituiti né limitati dalla presente garanzia.
Ricambi spediti in giornata
A cosa serve una garanzia se poi aspetti il ricambio per settimane? Sostituiamo le parti difettose alla stessa velocità con cui spediamo la merce nuova — nessun giro per la Cina, nessun ping-pong di e-mail per settimane, nessuna burocrazia.
Entro le 15:00 hai inviato una richiesta di garanzia valida? Il tuo ricambio parte lo stesso giorno lavorativo con DHL — completamente gratis.
Per le richieste inviate dopo le 15:00 la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo.
Cosa sostituiamo in caso di garanzia
Se un singolo componente è difettoso ti inviamo il ricambio — non devi rispedire l'intero dispositivo. Nel concreto copriamo:
Componenti elettronici
- ✓Controller PID (Classic, Dual, Micro)
- ✓Bobine riscaldanti (20 mm WOHW V1, 25 mm WOHW V2, tutte le tensioni UE)
- ✓Dock wireless (WOHW V2)
Naturalmente copriamo anche tutti i componenti meccanici — impugnature in legno, corpi riscaldanti, componenti in titanio e acciaio inox, teste in vetro e bowl, attrezzi e accessori. Per esperienza queste parti non si guastano praticamente mai, per questo scegliamo di non elencarle una per una. Se comunque qualcosa dovesse rompersi o deformarsi: scrivici e ce ne occupiamo noi.
A seconda del difetto sostituiamo singoli componenti oppure il dispositivo completo — in entrambi i casi con parti di ricambio o riparazione testate dal nostro magazzino. Scegliamo la soluzione più rapida e sensata per il tuo caso concreto, in base al tipo di difetto, alla disponibilità in magazzino e all'impegno richiesto.
Come presentare una richiesta di garanzia
- 1
Scrivici
Per e-mail a info@ballvapeshop.de, per telefono al +49 39203 218116 oppure direttamente nella live chat sul sito. Non ti serve il numero d'ordine — ti troviamo tramite il tuo indirizzo e-mail.
- 2
Descrivi il problema
Bastano una o due frasi. Esempio: «Il PID mostra Error 02 da tre settimane, non si riesce a resettare.» Se il difetto è visibile (rottura, deformazione, scolorimento): una foto del danno ci aiuta a decidere più in fretta — un breve video sarebbe l'ideale, soprattutto per i difetti elettronici o gli errori intermittenti.
- 3
Verifichiamo
Di solito entro poche ore, al più tardi entro un giorno lavorativo, ricevi una nostra risposta. Nella maggior parte dei casi decidiamo direttamente in base alla tua descrizione — niente sistema di ticket: ti risponde personalmente qualcuno del team.
- 4
Spedizione lo stesso giorno
Se la tua richiesta ci arriva prima delle 15:00 e il diritto è fondato, il ricambio parte lo stesso giorno lavorativo con DHL. Spedizione: gratuita. In allegato: un'etichetta di reso DHL per la parte difettosa — anche questa a spese nostre.
Cosa copre la garanzia
- ✓Difetti di materiale e di lavorazione
- ✓Difetti all'elemento riscaldante, al controller PID, a interruttori e connettori
- ✓Guasto prematuro al di fuori della durata di vita attesa
- ✓Difetti derivanti da un uso normale e conforme
- ✓Problemi di elettronica (errori del display, contatto dell'interruttore)
- ✓Difetti degli accessori in dotazione (dock wireless, attrezzi, cavi)
Cosa non copre
- ×Danni meccanici — caduta, urto, infiltrazione d'acqua ecc.
- ×Usura delle retine
- ×Guaine dei cavi sfilacciate
- ×Rottura di parti in vetro (testa in vetro, bowl, adattatori), se avvenuta dopo la consegna
- ×Modifiche all'hardware (ad es. sostituzione del connettore di alimentazione)
- ×Danni causati da sostanze non raccomandate (ad es. liquidi, cere, oli)
- ×Conseguenze di una pulizia impropria (ad es. danni da lavastoviglie)
Condizioni di garanzia
Le condizioni seguenti disciplinano in modo vincolante la garanzia volontaria BallvapeShop. Valgono per tutti gli acquisti effettuati a partire dalla loro entrata in vigore.
§ 1 Garante
Il garante è BallvapeShop, titolare Jonas Meyer, Schulstraße 6, 39179 Barleben, Germania (indirizzo come da note legali). Nell'ambito delle presenti condizioni il garante risponde esclusivamente delle prestazioni qui promesse.
§ 2 Ambito di applicazione
La presente garanzia è concessa esclusivamente per i dispositivi acquistati direttamente da BallvapeShop (tramite il sito ballvapeshop.de) e spediti a un indirizzo di consegna in Germania o in uno dei paesi UE indicati. Vale sia per i clienti privati sia per i clienti business, purché l'acquirente sia l'utilizzatore finale del dispositivo (nessuna rivendita).
§ 3 Durata della garanzia
La garanzia è di 36 mesi dalla data in cui il dispositivo è stato spedito da BallvapeShop (data di spedizione). Fa fede la data di spedizione DHL registrata nel nostro sistema di spedizione. Questa regola assicura una determinazione univoca dell'inizio della garanzia, senza che siano necessarie una registrazione online o un'attivazione del dispositivo da parte dell'acquirente — non devi fare nulla, la garanzia decorre automaticamente.
§ 4 Estensione della garanzia
Se durante il periodo di garanzia si manifesta sul dispositivo un difetto coperto dalla presente garanzia, BallvapeShop interviene, a propria scelta, in uno dei seguenti modi:
- Sostituzione gratuita del componente difettoso con una parte di ricambio o di riparazione testata
- Riparazione gratuita del dispositivo o del componente
- Sostituzione gratuita con un dispositivo di ricambio o di riparazione equivalente e testato
La modalità concreta di adempimento (sostituzione del componente, riparazione o sostituzione completa) viene scelta da BallvapeShop in base al tipo di difetto, alla disponibilità in magazzino e all'impegno richiesto. Nell'ambito della presente garanzia non sussiste alcun diritto a un dispositivo nuovo.
Il prezzo di acquisto non viene rimborsato nell'ambito della presente garanzia. Un rimborso può essere richiesto esclusivamente nell'ambito della garanzia legale.
§ 5 Requisiti per l'esercizio della garanzia
I requisiti per avvalersi della garanzia sono:
- Acquisto originale su BallvapeShop.de
- Uso corretto secondo le istruzioni per l'uso fornite e le raccomandazioni del produttore
- Nessuna modifica o riparazione eseguita autonomamente dall'acquirente o da terzi
- Utilizzo esclusivo di sostanze vegetali non liquide (niente liquidi, cere, oli, concentrati)
- Reclamo entro il periodo di garanzia, a partire dalla comparsa del difetto
§ 6 Esclusioni
Sono esclusi dalla garanzia in particolare:
- Danni meccanici — caduta, urto, infiltrazione d'acqua ecc.
- Danni dovuti all'uso di sostanze non consentite (ad es. liquidi, concentrati, oli)
- Usura delle retine
- Guaine dei cavi sfilacciate
- Rottura di parti in vetro (testa in vetro, Matrix Bowl, adattatori) avvenuta dopo la consegna — cioè non già presente al ricevimento della merce. I danni da trasporto vengono invece naturalmente coperti, purché segnalati senza indugio dopo il ricevimento.
- Difetti conseguenti a interventi, modifiche o riparazioni eseguiti dall'acquirente o da terzi senza esplicita autorizzazione del garante
- Difetti dovuti a oscillazioni di tensione al di fuori delle condizioni normali UE specificate (220–240 V / 50 Hz)
- Danni indiretti o consequenziali, come il mancato utilizzo o i danni a beni di terzi
§ 7 Esercizio della garanzia
Le richieste di garanzia vanno rivolte a BallvapeShop senza indugio dopo la constatazione del difetto. La richiesta va presentata per iscritto via e-mail a info@ballvapeshop.de oppure per telefono al +49 39203 218116. Basta indicare l'indirizzo e-mail usato per l'ordine, una breve descrizione del difetto e — se ragionevolmente possibile — una foto del danno.
§ 8 Spese di spedizione e servizio same-day
In caso di richiesta di garanzia fondata, BallvapeShop si fa carico per intero sia della spedizione di andata sia di quella di ritorno. Se la richiesta arriva in un giorno lavorativo entro le 15:00 (Europe/Berlin), la parte di ricambio o il dispositivo sostitutivo viene spedito lo stesso giorno lavorativo con DHL. Per le richieste ricevute dopo tale orario la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo.
§ 9 Rapporto con la garanzia legale
La garanzia BallvapeShop è una prestazione aggiuntiva volontaria del garante. Sussiste accanto ai diritti di garanzia legale dell'acquirente (in particolare §§ 437 e seguenti del BGB tedesco) e non li limita in alcun modo. L'acquirente può far valere i diritti derivanti dalla garanzia legale e da quella convenzionale in modo indipendente gli uni dagli altri.
§ 10 Durata della garanzia dopo la sostituzione
Una prestazione resa nell'ambito della presente garanzia (riparazione o sostituzione) non fa ripartire da capo il periodo di garanzia. Il termine originario di 36 mesi continua a decorrere sulla parte di ricambio o sul dispositivo sostitutivo. Ai componenti installati ex novo viene concessa una durata residua minima di 12 mesi dalla spedizione.
§ 11 Trasferibilità
La garanzia non è trasferibile e vale esclusivamente per l'acquirente originario. In caso di rivendita del dispositivo la garanzia si estingue per il primo acquirente e non ne sorge alcuna per l'acquirente successivo.
§ 12 Diritto applicabile
Alle presenti condizioni di garanzia si applica esclusivamente il diritto della Repubblica Federale di Germania. È esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
§ 13 Clausola salvatoria
Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni di garanzia fossero o diventassero inefficaci, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata.
§ 14 Versione delle condizioni
Versione: aprile 2026. BallvapeShop si riserva il diritto di adeguare le presenti condizioni di garanzia per gli acquisti futuri. Per gli acquisti già effettuati vale la versione in vigore al momento dell'acquisto.
Domande frequenti
Devo pagare la spedizione?
No. Se la richiesta è fondata, ci facciamo carico per intero di andata e ritorno. Ricevi da noi un'etichetta di reso DHL per la parte difettosa e il ricambio te lo spediamo a spese nostre.
Mi serve la fattura originale?
Non necessariamente — troviamo il tuo ordine tramite il tuo indirizzo e-mail. Se ce l'hai a portata di mano, allegala pure: accelera la procedura di qualche minuto.
Cosa succede dopo i 36 mesi?
Anche a garanzia scaduta ti aiutiamo volentieri — molti ricambi si possono ordinare a poco prezzo direttamente nello shop, spesso addirittura sotto il costo di acquisto. Per i difetti più grossi ti consigliamo sulla riparazione o su un'equa offerta di upgrade.
E se il dispositivo può essere riparato invece che sostituito?
Per i dispositivi riparabili sul posto (ad es. falso contatto sul PID, interruttore difettoso) ricevi spesso il ricambio più una breve guida — di solito è più veloce che rispedire l'intero dispositivo. Per i difetti più grossi, o se non ti senti sicuro: sostituiamo l'intero dispositivo.
Un caso di garanzia prolunga la durata?
No. Il termine originario di 36 mesi continua a decorrere sulla parte di ricambio o sul dispositivo sostitutivo (vedi § 10). Sulle parti nuove installate diamo almeno 12 mesi dalla spedizione.
Vale anche per i dispositivi TerpChasers Club?
Sì. La garanzia BallvapeShop di 36 mesi vale per tutti i dispositivi elettronici che acquisti da noi — sia CrossingTech sia TCC, sia daily driver sia limited drop.
Devo registrare il mio dispositivo perché la garanzia valga?
No. Con la spedizione da parte nostra la garanzia è automaticamente attiva — nessuna registrazione, nessuna iscrizione, nessun account necessario. Dal tuo ordine sappiamo quando il dispositivo è partito da noi, e quindi anche da quando decorre il termine di 36 mesi.
Hai ancora domande? Scrivici direttamente.
Lun–ven 10–18 · Referente diretto, nessun sistema di ticket
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