Garantie36 Monate Schutz — auf jedes Gerät.
Drei volle Jahre Garantie auf alle Geräte, die du bei BallvapeShop kaufst. Eine eigenständige Händlergarantie, die wir aus Überzeugung in unsere Produkte selbst geben — länger als jede gesetzliche Vorgabe.
Unser Versprechen
36 Monate BallvapeShop-Garantie
Auf jedes Gerät aus unserem Sortiment — ab Versanddatum, automatisch aktiv. Keine Registrierung, keine Aktivierung, kein Account nötig. Wir kennen unsere Produkte, wir kennen unsere Kunden, und wir stehen drei Jahre lang dafür ein.
Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung von BallvapeShop und besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Diese werden durch die Garantie weder ersetzt noch eingeschränkt.
Same-Day-Ersatzteilversand
Was nützt eine Garantie, wenn du dann wochenlang auf ein Ersatzteil wartest? Wir tauschen defekte Teile genauso schnell aus, wie wir Neuware verschicken — kein Umweg über China, kein wochenlanger E-Mail-Pingpong, keine Bürokratie.
Bis 15 Uhr einen gültigen Garantieanspruch eingereicht? Dein Ersatzteil geht noch am selben Werktag per DHL raus — völlig kostenfrei.
Bei Anträgen nach 15 Uhr: Versand am nächsten Werktag.
Was wir im Garantiefall austauschen
Bei einzelnen defekten Komponenten schicken wir dir das Ersatzteil — du musst nicht das ganze Gerät einsenden. Konkret decken wir ab:
Elektronische Bauteile
- ✓PID-Controller (Classic, Dual, Micro)
- ✓Heizcoils (20 mm WOHW V1, 25 mm WOHW V2, alle EU-Spannungen)
- ✓Wireless Dockingstation (WOHW V2)
Selbstverständlich decken wir auch alle mechanischen Bauteile ab — Holzgriffe, Heizgehäuse, Titan- und Edelstahl-Komponenten, Glasköpfe und Bowls, Werkzeug und Zubehör. Da diese Teile aus unserer Erfahrung praktisch nie ausfallen, listen wir sie hier bewusst nicht einzeln auf. Sollte trotzdem mal etwas abbrechen, verformen: einfach melden, wir kümmern uns drum.
Je nach Defekt ersetzen wir entweder einzelne Bauteile oder das komplette Gerät — in beiden Fällen mit geprüften Tausch- oder Reparaturteilen aus unserem Lager. Wir wählen die schnellste und sinnvollste Lösung für deinen konkreten Fall, auf Basis von Defektart, Lagerverfügbarkeit und Aufwand.
So reichst du einen Garantieanspruch ein
- 1
Schreib uns
Per E-Mail an info@ballvapeshop.de, telefonisch unter 039203 218116 oder direkt im Live-Chat auf der Website. Du brauchst keine Bestellnummer — wir finden dich anhand deiner E-Mail-Adresse.
- 2
Beschreib das Problem
Ein, zwei Sätze reichen. Beispiel: „PID zeigt Error 02 seit drei Wochen, lässt sich nicht zurücksetzen.” Wenn der Defekt sichtbar ist (Bruch, Verformung, Verfärbung): ein Foto vom Schaden hilft uns, schneller zu entscheiden — ein kurzes Video wäre am besten, vor allem bei elektronischen Defekten oder unregelmäßigen Fehlern.
- 3
Wir prüfen
Meist innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb eines Werktags hörst du von uns. In den meisten Fällen entscheiden wir direkt aus deiner Beschreibung — wir schicken kein Ticket-System, sondern jemand aus dem Team antwortet persönlich.
- 4
Versand am gleichen Tag
Wenn dein Antrag vor 15 Uhr bei uns ankommt und der Anspruch berechtigt ist, geht das Ersatzteil noch am selben Werktag per DHL zu dir raus. Versand: kostenfrei. Beigelegt: ein DHL-Retourenschein für das defekte Teil — auch das auf unsere Kosten.
Was die Garantie deckt
- ✓Material- und Verarbeitungsfehler
- ✓Defekte am Heizelement, PID-Controller, Schaltern und Anschlüssen
- ✓Vorzeitiger Ausfall abseits der erwarteten Lebensdauer
- ✓Defekte aus normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch
- ✓Elektronik-Probleme (Display-Fehler, Schalter-Kontakt)
- ✓Defekte an mitgeliefertem Zubehör (Wireless-Dock, Werkzeug, Kabel)
Was sie nicht deckt
- ×Mechanische Beschädigung — egal ob Sturz, Stoß, Wassereintritt etc.
- ×Verschleiß bei Sieben
- ×Ausgefranzte Kabel-Sleeves
- ×Bruch von Glas-Ware (Glaskopf, Bowls, Adapter), wenn der Bruch nach erfolgter Lieferung auftritt
- ×Modifikationen an der Hardware (z. B. Tausch des Stromanschlusses)
- ×Schäden durch nicht-empfohlene Substanzen (z. B. Liquide, Wachse, Öle)
- ×Folgen unsachgemäßer Reinigung (z. B. Spülmaschinen-Schäden)
Garantiebedingungen
Die nachfolgenden Bedingungen regeln die freiwillige BallvapeShop-Garantie verbindlich. Sie gelten für alle Käufe, die ab dem Inkrafttreten getätigt werden.
§ 1 Garantiegeber
Garantiegeber ist BallvapeShop, Inhaber Jonas Meyer, Schulstraße 6, 39179 Barleben, Deutschland (Anschrift gemäß Impressum). Der Garantiegeber haftet im Rahmen dieser Bedingungen ausschließlich für die hier zugesagten Leistungen.
§ 2 Geltungsbereich
Diese Garantie wird ausschließlich für Geräte gewährt, die unmittelbar bei BallvapeShop (über die Website ballvapeshop.de) erworben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands oder eines der ausgewiesenen EU-Länder versandt wurden. Sie gilt sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden, solange der Käufer Endverbraucher des Gerätes ist (kein Weiterverkauf).
§ 3 Garantielaufzeit
Die Garantie beträgt 36 Monate ab dem Datum, an dem das Gerät bei BallvapeShop versandt wurde (Versanddatum). Maßgeblich ist das in unserem Versandsystem hinterlegte DHL-Versanddatum. Diese Regelung sichert eine eindeutige Bestimmung des Garantiebeginns, ohne dass eine Online-Registrierung oder Aktivierung des Geräts durch den Käufer erforderlich ist — du musst nichts tun, die Garantie läuft automatisch.
§ 4 Garantieumfang
Tritt während der Garantielaufzeit ein von dieser Garantie erfasster Defekt am Gerät auf, leistet BallvapeShop nach eigener Wahl wie folgt:
- Kostenfreier Austausch der defekten Komponente gegen ein geprüftes Tausch- oder Reparaturteil
- Kostenfreie Reparatur des Gerätes oder der Komponente
- Kostenfreier Tausch gegen ein gleichwertiges, geprüftes Tausch- oder Reparaturgerät
Die konkrete Erfüllungsweise (Bauteil-Tausch, Reparatur oder Komplett-Tausch) wählt BallvapeShop nach Defektart, Lagerverfügbarkeit und Aufwand. Ein Anspruch auf ein Neugerät besteht im Rahmen dieser Garantie nicht.
Der Kaufpreis wird im Rahmen dieser Garantie nicht erstattet. Eine Erstattung kann ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung verlangt werden.
§ 5 Voraussetzungen für die Inanspruchnahme
Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie sind:
- Originalkauf bei BallvapeShop.de
- Sachgemäße Nutzung gemäß der mitgelieferten Bedienungsanleitung und der Herstellerempfehlungen
- Keine eigenständigen Modifikationen oder Reparaturen durch den Käufer oder Dritte
- Verwendung ausschließlich pflanzlicher, nicht-flüssiger Substanzen (keine Liquide, Wachse, Öle, Konzentrate)
- Reklamation innerhalb der Garantielaufzeit ab Auftreten des Defekts
§ 6 Ausschlüsse
Von der Garantie ausgenommen sind insbesondere:
- Mechanische Beschädigung — egal ob Sturz, Stoß, Wassereintritt etc.
- Schäden durch Verwendung nicht zugelassener Substanzen (z. B. Liquide, Konzentrate, Öle)
- Verschleiß bei Sieben
- Ausgefranzte Kabel-Sleeves
- Bruch von Glas-Ware (Glaskopf, Matrix Bowl, Adapter), wenn der Bruch nach erfolgter Lieferung auftritt — also nicht bereits bei Erhalt der Ware vorhanden war. Transportschäden werden dagegen selbstverständlich übernommen, sofern sie unverzüglich nach Erhalt gemeldet werden.
- Defekte infolge von Eingriffen, Modifikationen oder Reparaturen durch den Käufer oder Dritte ohne ausdrückliche Genehmigung des Garantiegebers
- Defekte infolge von Stromschwankungen außerhalb der spezifizierten EU-Normalbedingungen (220–240 V / 50 Hz)
- Folge- oder Begleitschäden, etwa entgangener Nutzen, oder Schäden an Drittgegenständen
§ 7 Geltendmachung
Garantieansprüche sind unverzüglich nach Feststellung des Defekts an BallvapeShop zu richten. Die Geltendmachung erfolgt schriftlich per E-Mail an info@ballvapeshop.de oder telefonisch unter 039203 218116. Es genügt die Angabe der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Defekts sowie — falls zumutbar — ein Foto des Schadens.
§ 8 Versandkosten und Same-Day-Service
Bei berechtigtem Garantieanspruch übernimmt BallvapeShop sowohl den Hin- als auch den Rückversand vollständig. Geht der Antrag an einem Werktag bis 15:00 Uhr (Europe/Berlin) ein, wird das Ersatzteil bzw. Tauschgerät noch am selben Werktag per DHL verschickt. Bei Anträgen nach diesem Zeitpunkt erfolgt der Versand am darauffolgenden Werktag.
§ 9 Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung
Die BallvapeShop-Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Garantiegebers. Sie steht neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten des Käufers (insbesondere §§ 437 ff. BGB) und schränkt diese in keiner Weise ein. Der Käufer kann Gewährleistungs- und Garantierechte unabhängig voneinander geltend machen.
§ 10 Garantielaufzeit nach Tausch
Eine im Rahmen dieser Garantie erbrachte Leistung (Reparatur oder Tausch) führt nicht zu einem Neubeginn der Garantielaufzeit. Die ursprüngliche 36-Monate-Frist läuft am Ersatzteil bzw. Tauschgerät weiter. Auf zusätzlich verbaute Komponenten wird eine Mindestrestlaufzeit von 12 Monaten ab Versand gewährt.
§ 11 Übertragbarkeit
Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer. Beim Weiterverkauf des Geräts erlischt die Garantie für den Erst- und entsteht keine Garantie für den Folgeerwerber.
§ 12 Anwendbares Recht
Auf diese Garantiebedingungen findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung. Das UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.
§ 13 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Garantiebedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
§ 14 Stand der Bedingungen
Stand: April 2026. BallvapeShop behält sich vor, diese Garantiebedingungen für zukünftige Käufe anzupassen. Für bereits getätigte Käufe gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Fassung.
Häufige Fragen
Muss ich für den Versand zahlen?
Nein. Wenn der Anspruch berechtigt ist, übernehmen wir Hin- und Rückversand komplett. Du bekommst von uns einen DHL-Retourenschein für das defekte Teil und das Ersatzteil schicken wir auf unsere Kosten zu dir.
Brauche ich die Originalrechnung?
Nicht zwingend — wir finden deine Bestellung anhand deiner E-Mail-Adresse. Wenn du sie zur Hand hast, schick sie gerne mit, das beschleunigt den Vorgang um ein paar Minuten.
Was passiert nach den 36 Monaten?
Auch nach Ablauf der Garantie helfen wir gerne weiter — viele Ersatzteile sind günstig direkt im Shop bestellbar, oft sogar unter Anschaffungskosten. Bei größeren Defekten beraten wir dich zur Reparatur oder einem fairen Upgrade-Angebot.
Was, wenn das Gerät repariert werden kann statt getauscht?
Bei Geräten, die sich vor Ort reparieren lassen (z. B. Wackelkontakt am PID, defekter Schalter), bekommst du oft das Ersatzteil plus eine kurze Anleitung — das ist meistens schneller als das ganze Gerät einzuschicken. Bei größeren Defekten oder wenn du dich unsicher fühlst: wir tauschen das ganze Gerät.
Verlängert ein Garantiefall die Laufzeit?
Nein. Die ursprüngliche 36-Monate-Frist läuft am Ersatzteil bzw. Tauschgerät weiter (siehe § 10). Auf neue eingebaute Teile geben wir mindestens 12 Monate ab Versand.
Gilt das auch für TerpChasers-Club-Geräte?
Ja. Die 36-Monate-BallvapeShop-Garantie gilt für alle Geräte, die du bei uns kaufst — CrossingTech wie TCC, Daily-Driver wie Limited Drops.
Muss ich mein Gerät registrieren, damit die Garantie gilt?
Nein. Mit dem Versand bei uns ist die Garantie automatisch aktiv — keine Registrierung, keine Anmeldung, kein Account erforderlich. Wir wissen anhand deiner Bestellung, wann das Gerät bei uns rausgegangen ist, und damit auch wann die 36-Monate-Frist läuft.
Noch Fragen? Schreib uns direkt.
Mo–Fr 10–18 Uhr · Direkter Ansprechpartner, kein Ticketsystem
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