Garantía36 meses de protección — en cada dispositivo.
Tres años completos de garantía en todos los dispositivos electrónicos que compras en BallvapeShop. Una garantía comercial independiente que damos por convicción sobre nuestros productos — más larga que cualquier obligación legal.
Nuestra promesa
36 meses de garantía BallvapeShop
En cada dispositivo electrónico de nuestro surtido — activa automáticamente desde la fecha de envío. Sin registro, sin activación, sin necesidad de cuenta. Conocemos nuestros productos, conocemos a nuestros clientes y respondemos por ellos durante tres años.
Esta garantía es una prestación voluntaria de BallvapeShop y se suma a tus derechos de garantía legal, que no quedan sustituidos ni limitados por ella.
Repuestos enviados el mismo día
¿De qué sirve una garantía si luego esperas semanas por un repuesto? Sustituimos las piezas defectuosas tan rápido como enviamos la mercancía nueva — sin rodeos por China, sin semanas de ping-pong de correos, sin burocracia.
¿Has presentado antes de las 15:00 una solicitud de garantía válida? Tu repuesto sale el mismo día laborable con DHL — totalmente gratis.
Para solicitudes después de las 15:00: envío el siguiente día laborable.
Qué sustituimos en caso de garantía
Si un componente concreto está defectuoso, te enviamos el repuesto — no tienes que devolver el dispositivo completo. En concreto cubrimos:
Componentes electrónicos
- ✓Controladores PID (Classic, Dual, Micro)
- ✓Bobinas calefactoras (20 mm WOHW V1, 25 mm WOHW V2, todas las tensiones de la UE)
- ✓Dock inalámbrico (WOHW V2)
Por supuesto, también cubrimos todos los componentes mecánicos — empuñaduras de madera, carcasas del calentador, componentes de titanio y acero inoxidable, cabezales de vidrio y bowls, herramientas y accesorios. Según nuestra experiencia, estas piezas prácticamente nunca fallan, por eso preferimos no listarlas aquí una por una. Si aun así algo se rompe o se deforma: avísanos y nos encargamos.
Según el defecto, sustituimos componentes individuales o el dispositivo completo — en ambos casos con piezas de repuesto o reparación comprobadas de nuestro almacén. Elegimos la solución más rápida y sensata para tu caso concreto, según el tipo de defecto, la disponibilidad en almacén y el esfuerzo necesario.
Cómo presentar una solicitud de garantía
- 1
Escríbenos
Por correo electrónico a info@ballvapeshop.de, por teléfono al +49 39203 218116 o directamente en el chat en vivo de la web. No necesitas número de pedido — te encontramos por tu dirección de correo electrónico.
- 2
Describe el problema
Con una o dos frases basta. Ejemplo: «El PID muestra Error 02 desde hace tres semanas y no se deja resetear.» Si el defecto es visible (rotura, deformación, decoloración): una foto del daño nos ayuda a decidir más rápido — un vídeo corto sería lo mejor, sobre todo con defectos electrónicos o fallos intermitentes.
- 3
Lo comprobamos
Normalmente en pocas horas, como muy tarde dentro de un día laborable, tienes noticias nuestras. En la mayoría de los casos decidimos directamente a partir de tu descripción — sin sistema de tickets: te responde personalmente alguien del equipo.
- 4
Envío el mismo día
Si tu solicitud nos llega antes de las 15:00 y el derecho está justificado, el repuesto sale hacia ti el mismo día laborable con DHL. Envío: gratuito. Incluido: una etiqueta de devolución DHL para la pieza defectuosa — también a nuestro cargo.
Qué cubre la garantía
- ✓Defectos de material y fabricación
- ✓Defectos en el elemento calefactor, el controlador PID, interruptores y conexiones
- ✓Fallo prematuro fuera de la vida útil esperada
- ✓Defectos derivados de un uso normal y conforme a lo previsto
- ✓Problemas de electrónica (errores de pantalla, contacto del interruptor)
- ✓Defectos en los accesorios incluidos (dock inalámbrico, herramientas, cables)
Qué no cubre
- ×Daños mecánicos — caída, golpe, entrada de agua, etc.
- ×Desgaste de las mallas
- ×Fundas de cable deshilachadas
- ×Rotura de piezas de vidrio (cabezal de vidrio, bowls, adaptadores), si la rotura se produce después de la entrega
- ×Modificaciones del hardware (p. ej. cambio del conector de alimentación)
- ×Daños por sustancias no recomendadas (p. ej. líquidos, ceras, aceites)
- ×Consecuencias de una limpieza inadecuada (p. ej. daños por lavavajillas)
Condiciones de garantía
Las siguientes condiciones regulan de forma vinculante la garantía voluntaria de BallvapeShop. Se aplican a todas las compras realizadas a partir de su entrada en vigor.
§ 1 Garante
El garante es BallvapeShop, titular Jonas Meyer, Schulstraße 6, 39179 Barleben, Alemania (dirección según el aviso legal). En el marco de estas condiciones, el garante responde exclusivamente de las prestaciones aquí prometidas.
§ 2 Ámbito de aplicación
Esta garantía se concede exclusivamente para dispositivos comprados directamente en BallvapeShop (a través del sitio web ballvapeshop.de) y enviados a una dirección de entrega en Alemania o en uno de los países de la UE indicados. Es válida tanto para clientes particulares como para empresas, siempre que el comprador sea el usuario final del dispositivo (sin reventa).
§ 3 Duración de la garantía
La garantía es de 36 meses a partir de la fecha en que el dispositivo fue enviado por BallvapeShop (fecha de envío). Es determinante la fecha de envío DHL registrada en nuestro sistema de envíos. Esta regla asegura una determinación inequívoca del inicio de la garantía, sin que sea necesario un registro online ni una activación del dispositivo por parte del comprador — no tienes que hacer nada, la garantía corre automáticamente.
§ 4 Alcance de la garantía
Si durante el periodo de garantía aparece en el dispositivo un defecto cubierto por esta garantía, BallvapeShop actúa, a su elección, de una de estas formas:
- Sustitución gratuita del componente defectuoso por una pieza de repuesto o reparación comprobada
- Reparación gratuita del dispositivo o del componente
- Cambio gratuito por un dispositivo de repuesto o reparación equivalente y comprobado
La forma concreta de cumplimiento (cambio de componente, reparación o cambio completo) la elige BallvapeShop según el tipo de defecto, la disponibilidad en almacén y el esfuerzo necesario. Esta garantía no da derecho a un dispositivo nuevo.
El precio de compra no se reembolsa en el marco de esta garantía. Un reembolso solo puede exigirse en el marco de la garantía legal.
§ 5 Requisitos para ejercer la garantía
Los requisitos para hacer uso de la garantía son:
- Compra original en BallvapeShop.de
- Uso adecuado conforme al manual de instrucciones suministrado y a las recomendaciones del fabricante
- Ninguna modificación ni reparación por cuenta propia del comprador o de terceros
- Uso exclusivo de sustancias vegetales no líquidas (nada de líquidos, ceras, aceites, concentrados)
- Reclamación dentro del periodo de garantía desde la aparición del defecto
§ 6 Exclusiones
Quedan excluidos de la garantía, en particular:
- Daños mecánicos — caída, golpe, entrada de agua, etc.
- Daños por el uso de sustancias no permitidas (p. ej. líquidos, concentrados, aceites)
- Desgaste de las mallas
- Fundas de cable deshilachadas
- Rotura de piezas de vidrio (cabezal de vidrio, Matrix Bowl, adaptadores) ocurrida después de la entrega — es decir, que no existía ya al recibir la mercancía. Los daños de transporte, en cambio, los asumimos por supuesto, siempre que se comuniquen sin demora tras la recepción.
- Defectos derivados de intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por el comprador o terceros sin autorización expresa del garante
- Defectos debidos a fluctuaciones de tensión fuera de las condiciones normales especificadas de la UE (220–240 V / 50 Hz)
- Daños indirectos o consecuentes, como el lucro cesante o los daños a objetos de terceros
§ 7 Ejercicio de la garantía
Las solicitudes de garantía deben dirigirse a BallvapeShop sin demora tras la detección del defecto. La solicitud se presenta por escrito por correo electrónico a info@ballvapeshop.de o por teléfono al +49 39203 218116. Basta con indicar la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido, una breve descripción del defecto y — si es razonable — una foto del daño.
§ 8 Gastos de envío y servicio same-day
En caso de solicitud de garantía justificada, BallvapeShop asume por completo tanto el envío de ida como el de vuelta. Si la solicitud llega un día laborable antes de las 15:00 (Europe/Berlin), el repuesto o el dispositivo de sustitución se envía el mismo día laborable con DHL. Para solicitudes posteriores a esa hora, el envío se realiza el siguiente día laborable.
§ 9 Relación con la garantía legal
La garantía BallvapeShop es una prestación adicional voluntaria del garante. Existe junto a los derechos de garantía legal del comprador (en particular §§ 437 y siguientes del BGB alemán) y no los limita en modo alguno. El comprador puede ejercer los derechos de la garantía legal y de la comercial de forma independiente.
§ 10 Duración de la garantía tras un cambio
Una prestación realizada en el marco de esta garantía (reparación o cambio) no reinicia el periodo de garantía. El plazo original de 36 meses sigue corriendo sobre el repuesto o el dispositivo de sustitución. A los componentes instalados de nuevo se les concede una duración restante mínima de 12 meses desde el envío.
§ 11 Transmisibilidad
La garantía no es transferible y es válida exclusivamente para el comprador original. Con la reventa del dispositivo, la garantía se extingue para el primer comprador y no nace ninguna para el comprador posterior.
§ 12 Derecho aplicable
A estas condiciones de garantía se aplica exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania. Queda excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
§ 13 Cláusula de salvaguardia
Si alguna disposición de estas condiciones de garantía fuera o llegara a ser inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
§ 14 Versión de las condiciones
Versión: abril de 2026. BallvapeShop se reserva el derecho de adaptar estas condiciones de garantía para compras futuras. Para las compras ya realizadas rige la versión vigente en el momento de la compra.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar el envío?
No. Si la solicitud está justificada, asumimos por completo el envío de ida y de vuelta. Recibes de nosotros una etiqueta de devolución DHL para la pieza defectuosa y el repuesto te lo enviamos a nuestro cargo.
¿Necesito la factura original?
No necesariamente — encontramos tu pedido por tu dirección de correo electrónico. Si la tienes a mano, adjúntala si quieres: acelera el proceso unos minutos.
¿Qué pasa después de los 36 meses?
También con la garantía vencida te ayudamos con gusto — muchos repuestos se pueden pedir a buen precio directamente en la tienda, a menudo incluso por debajo del coste de adquisición. Con defectos mayores te asesoramos sobre la reparación o una oferta de upgrade justa.
¿Y si el dispositivo se puede reparar en vez de cambiar?
Con dispositivos reparables in situ (p. ej. falso contacto en el PID, interruptor defectuoso) recibes a menudo el repuesto más una breve guía — suele ser más rápido que enviar el dispositivo completo. Con defectos mayores, o si no te sientes seguro: cambiamos el dispositivo entero.
¿Un caso de garantía prolonga el plazo?
No. El plazo original de 36 meses sigue corriendo sobre el repuesto o el dispositivo de sustitución (véase § 10). Para las piezas nuevas instaladas damos al menos 12 meses desde el envío.
¿Vale también para los dispositivos del TerpChasers Club?
Sí. La garantía BallvapeShop de 36 meses vale para todos los dispositivos electrónicos que compras con nosotros — tanto CrossingTech como TCC, tanto daily drivers como drops limitados.
¿Tengo que registrar mi dispositivo para que valga la garantía?
No. Con el envío desde nuestra casa la garantía queda activa automáticamente — sin registro, sin alta, sin cuenta. Por tu pedido sabemos cuándo salió el dispositivo de aquí, y con ello también desde cuándo corre el plazo de 36 meses.
¿Aún tienes preguntas? Escríbenos directamente.
Lun–vie 10–18 h · Interlocutor directo, sin sistema de tickets
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