DEENFRITESPLNL
+49 39203 218116
BallvapeShop
BallvapeShopGwarancja

36 miesięcy ochrony — na każde urządzenie.

Trzy pełne lata gwarancji na wszystkie urządzenia elektroniczne, które kupujesz w BallvapeShop. Samodzielna gwarancja sprzedawcy, której z przekonania udzielamy na nasze produkty — dłuższa niż jakikolwiek wymóg ustawowy.

Nasza obietnica

36 miesięcy gwarancji BallvapeShop

Na każde urządzenie elektroniczne z naszego asortymentu — aktywna automatycznie od daty wysyłki. Bez rejestracji, bez aktywacji, bez konta. Znamy nasze produkty, znamy naszych klientów i przez trzy lata za nie ręczymy.

Ta gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem BallvapeShop i obowiązuje obok Twoich ustawowych praw z tytułu rękojmi. Gwarancja ich nie zastępuje ani nie ogranicza.

Wysyłka części zamiennych tego samego dnia

Co Ci po gwarancji, jeśli potem tygodniami czekasz na część zamienną? Uszkodzone części wymieniamy tak samo szybko, jak wysyłamy nowy towar — bez objazdu przez Chiny, bez tygodni e-mailowego ping-ponga, bez biurokracji.

Wyślesz do 15:00 uzasadnione zgłoszenie gwarancyjne? Twoja część zamienna wyjedzie jeszcze tego samego dnia roboczego z DHL — całkowicie bezpłatnie.

Przy zgłoszeniach po 15:00: wysyłka następnego dnia roboczego.

Co wymieniamy w ramach gwarancji

Jeśli uszkodzony jest pojedynczy komponent, wysyłamy Ci część zamienną — nie musisz odsyłać całego urządzenia. Konkretnie pokrywamy:

Komponenty elektroniczne

  • ✓Kontrolery PID (Classic, Dual, Micro)
  • ✓Cewki grzewcze (20 mm WOHW V1, 25 mm WOHW V2, wszystkie napięcia UE)
  • ✓Bezprzewodowa stacja dokująca (WOHW V2)

Oczywiście pokrywamy też wszystkie komponenty mechaniczne — drewniane uchwyty, obudowy grzałek, elementy z tytanu i stali nierdzewnej, szklane głowice i bowle, narzędzia i akcesoria. Z naszego doświadczenia te części praktycznie nigdy nie zawodzą, dlatego celowo nie wymieniamy ich tu pojedynczo. Jeśli mimo to coś się złamie lub zdeformuje: po prostu daj nam znać, zajmiemy się tym.

W zależności od usterki wymieniamy pojedyncze komponenty albo całe urządzenie — w obu przypadkach na sprawdzone części wymienne lub naprawcze z naszego magazynu. Wybieramy najszybsze i najsensowniejsze rozwiązanie dla Twojego konkretnego przypadku, w zależności od rodzaju usterki, dostępności magazynowej i nakładu pracy.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną

  1. 1

    Napisz do nas

    E-mailem na adres info@ballvapeshop.de, telefonicznie pod numerem +49 39203 218116 albo bezpośrednio na czacie na żywo na stronie. Nie potrzebujesz numeru zamówienia — znajdziemy Cię po Twoim adresie e-mail.

  2. 2

    Opisz problem

    Wystarczy jedno, dwa zdania. Przykład: „PID od trzech tygodni pokazuje Error 02 i nie daje się zresetować.” Jeśli usterka jest widoczna (pęknięcie, deformacja, przebarwienie): zdjęcie uszkodzenia pomoże nam szybciej podjąć decyzję — a krótkie wideo będzie najlepsze, zwłaszcza przy usterkach elektronicznych lub błędach pojawiających się nieregularnie.

  3. 3

    Sprawdzamy

    Najczęściej w ciągu kilku godzin, najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego odzywamy się do Ciebie. W większości przypadków decydujemy bezpośrednio na podstawie Twojego opisu — nie wysyłamy Cię do systemu ticketów, odpowiada Ci osobiście ktoś z zespołu.

  4. 4

    Wysyłka tego samego dnia

    Jeśli Twoje zgłoszenie dotrze do nas przed 15:00 i roszczenie jest uzasadnione, część zamienna wyjedzie do Ciebie jeszcze tego samego dnia roboczego z DHL. Wysyłka: bezpłatna. W paczce: etykieta zwrotna DHL na uszkodzoną część — również na nasz koszt.

Co obejmuje gwarancja

  • ✓Wady materiałowe i produkcyjne
  • ✓Usterki elementu grzejnego, kontrolera PID, przełączników i złączy
  • ✓Przedwczesna awaria poza oczekiwaną żywotnością
  • ✓Usterki wynikające z normalnego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem
  • ✓Problemy z elektroniką (błędy wyświetlacza, styk przełącznika)
  • ✓Usterki dołączonych akcesoriów (dock bezprzewodowy, narzędzia, kable)

Czego nie obejmuje

  • ×Uszkodzenia mechaniczne — upadek, uderzenie, zalanie wodą itp.
  • ×Zużycie sitek
  • ×Wystrzępione oploty kabli
  • ×Stłuczenie elementów szklanych (szklana głowica, bowle, adaptery), jeśli do stłuczenia doszło po dostawie
  • ×Modyfikacje sprzętu (np. wymiana złącza zasilania)
  • ×Szkody spowodowane niezalecanymi substancjami (np. liquidy, woski, oleje)
  • ×Skutki niewłaściwego czyszczenia (np. uszkodzenia po zmywarce)

Warunki gwarancji

Poniższe warunki w sposób wiążący regulują dobrowolną gwarancję BallvapeShop. Obowiązują dla wszystkich zakupów dokonanych od chwili ich wejścia w życie.

§ 1 Gwarant

Gwarantem jest BallvapeShop, właściciel Jonas Meyer, Schulstraße 6, 39179 Barleben, Niemcy (adres zgodny z notą prawną). W ramach niniejszych warunków gwarant odpowiada wyłącznie za przyrzeczone tu świadczenia.

§ 2 Zakres obowiązywania

Niniejsza gwarancja udzielana jest wyłącznie na urządzenia zakupione bezpośrednio w BallvapeShop (za pośrednictwem strony ballvapeshop.de) i wysłane na adres dostawy w Niemczech lub w jednym ze wskazanych krajów UE. Obowiązuje zarówno dla klientów prywatnych, jak i firmowych, o ile kupujący jest końcowym użytkownikiem urządzenia (brak odsprzedaży).

§ 3 Okres gwarancji

Gwarancja wynosi 36 miesięcy od daty wysyłki urządzenia przez BallvapeShop (data wysyłki). Decydująca jest data nadania DHL zapisana w naszym systemie wysyłkowym. Ta zasada zapewnia jednoznaczne określenie początku gwarancji, bez konieczności rejestracji online czy aktywacji urządzenia przez kupującego — nie musisz nic robić, gwarancja biegnie automatycznie.

§ 4 Zakres gwarancji

Jeśli w okresie gwarancji w urządzeniu wystąpi wada objęta niniejszą gwarancją, BallvapeShop według własnego wyboru realizuje jedno z poniższych świadczeń:

  • Bezpłatna wymiana uszkodzonego komponentu na sprawdzoną część wymienną lub naprawczą
  • Bezpłatna naprawa urządzenia lub komponentu
  • Bezpłatna wymiana na równoważne, sprawdzone urządzenie wymienne lub naprawcze

Konkretny sposób realizacji (wymiana komponentu, naprawa lub wymiana całego urządzenia) BallvapeShop wybiera w zależności od rodzaju usterki, dostępności magazynowej i nakładu pracy. W ramach niniejszej gwarancji nie przysługuje roszczenie o nowe urządzenie.

Cena zakupu nie podlega zwrotowi w ramach niniejszej gwarancji. Zwrotu można żądać wyłącznie w ramach ustawowej rękojmi.

§ 5 Warunki skorzystania z gwarancji

Warunkami skorzystania z gwarancji są:

  • Oryginalny zakup w BallvapeShop.de
  • Prawidłowe użytkowanie zgodnie z dołączoną instrukcją obsługi i zaleceniami producenta
  • Brak samodzielnych modyfikacji lub napraw dokonywanych przez kupującego lub osoby trzecie
  • Używanie wyłącznie roślinnych, niepłynnych substancji (żadnych liquidów, wosków, olejów, koncentratów)
  • Reklamacja w okresie gwarancji, licząc od wystąpienia wady

§ 6 Wyłączenia

Z gwarancji wyłączone są w szczególności:

  • Uszkodzenia mechaniczne — upadek, uderzenie, zalanie wodą itp.
  • Szkody spowodowane użyciem niedozwolonych substancji (np. liquidy, koncentraty, oleje)
  • Zużycie sitek
  • Wystrzępione oploty kabli
  • Stłuczenie elementów szklanych (szklana głowica, Matrix Bowl, adaptery), jeśli do stłuczenia doszło po dostawie — czyli nie istniało już w chwili odbioru towaru. Szkody transportowe oczywiście pokrywamy, o ile zostaną zgłoszone niezwłocznie po odbiorze.
  • Usterki wynikające z ingerencji, modyfikacji lub napraw dokonanych przez kupującego lub osoby trzecie bez wyraźnej zgody gwaranta
  • Usterki spowodowane wahaniami napięcia poza określonymi normalnymi warunkami UE (220–240 V / 50 Hz)
  • Szkody następcze lub pośrednie, np. utracone korzyści lub szkody w przedmiotach osób trzecich

§ 7 Zgłaszanie roszczeń

Roszczenia gwarancyjne należy kierować do BallvapeShop niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Zgłoszenia dokonuje się pisemnie e-mailem na adres info@ballvapeshop.de lub telefonicznie pod numerem +49 39203 218116. Wystarczy podać adres e-mail użyty przy zamówieniu, krótki opis wady oraz — jeśli to bez trudu możliwe — zdjęcie uszkodzenia.

§ 8 Koszty wysyłki i serwis same-day

W przypadku uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego BallvapeShop w całości pokrywa zarówno wysyłkę do klienta, jak i zwrotną. Jeśli zgłoszenie wpłynie w dzień roboczy do 15:00 (Europe/Berlin), część zamienna lub urządzenie wymienne zostanie wysłane jeszcze tego samego dnia roboczego z DHL. W przypadku zgłoszeń po tej godzinie wysyłka następuje kolejnego dnia roboczego.

§ 9 Stosunek do ustawowej rękojmi

Gwarancja BallvapeShop jest dobrowolnym dodatkowym świadczeniem gwaranta. Obowiązuje obok ustawowych praw kupującego z tytułu rękojmi (w szczególności §§ 437 i nast. niemieckiego BGB) i w żaden sposób ich nie ogranicza. Kupujący może dochodzić praw z rękojmi i z gwarancji niezależnie od siebie.

§ 10 Okres gwarancji po wymianie

Świadczenie zrealizowane w ramach niniejszej gwarancji (naprawa lub wymiana) nie powoduje rozpoczęcia biegu gwarancji od nowa. Pierwotny termin 36 miesięcy biegnie dalej dla części zamiennej lub urządzenia wymiennego. Na nowo zamontowane komponenty udzielamy minimalnego pozostałego okresu 12 miesięcy od wysyłki.

§ 11 Przenoszenie gwarancji

Gwarancja nie podlega przeniesieniu i obowiązuje wyłącznie dla pierwotnego kupującego. Przy odsprzedaży urządzenia gwarancja wygasa dla pierwszego kupującego i nie powstaje dla kolejnego nabywcy.

§ 12 Prawo właściwe

Do niniejszych warunków gwarancji stosuje się wyłącznie prawo Republiki Federalnej Niemiec. Wyłącza się Konwencję Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

§ 13 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych warunków gwarancji są lub staną się nieskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.

§ 14 Wersja warunków

Stan: kwiecień 2026. BallvapeShop zastrzega sobie prawo dostosowania niniejszych warunków gwarancji dla przyszłych zakupów. Dla zakupów już dokonanych obowiązuje wersja aktualna w chwili zakupu.

Częste pytania

Czy muszę płacić za wysyłkę?

Nie. Jeśli roszczenie jest uzasadnione, w całości pokrywamy wysyłkę w obie strony. Dostajesz od nas etykietę zwrotną DHL na uszkodzoną część, a część zamienną wysyłamy do Ciebie na nasz koszt.

Czy potrzebuję oryginalnej faktury?

Niekoniecznie — znajdziemy Twoje zamówienie po Twoim adresie e-mail. Jeśli masz ją pod ręką, chętnie dołącz — przyspieszy to sprawę o kilka minut.

Co się dzieje po upływie 36 miesięcy?

Także po wygaśnięciu gwarancji chętnie pomożemy — wiele części zamiennych można tanio zamówić bezpośrednio w sklepie, często nawet poniżej kosztów zakupu. Przy większych usterkach doradzimy Ci naprawę albo uczciwą ofertę upgrade'u.

A jeśli urządzenie da się naprawić zamiast wymieniać?

Przy urządzeniach, które da się naprawić na miejscu (np. luźny styk w PID, uszkodzony przełącznik), często dostajesz część zamienną plus krótką instrukcję — to zwykle szybciej niż odsyłanie całego urządzenia. Przy większych usterkach albo jeśli nie czujesz się pewnie: wymieniamy całe urządzenie.

Czy przypadek gwarancyjny wydłuża okres gwarancji?

Nie. Pierwotny termin 36 miesięcy biegnie dalej dla części zamiennej lub urządzenia wymiennego (zob. § 10). Na nowo zamontowane części dajemy co najmniej 12 miesięcy od wysyłki.

Czy dotyczy to też urządzeń TerpChasers Club?

Tak. 36-miesięczna gwarancja BallvapeShop obowiązuje na wszystkie urządzenia elektroniczne, które u nas kupujesz — zarówno CrossingTech, jak i TCC, zarówno daily drivery, jak i limitowane dropy.

Czy muszę zarejestrować urządzenie, żeby gwarancja obowiązywała?

Nie. Z chwilą wysyłki od nas gwarancja jest automatycznie aktywna — bez rejestracji, bez zapisywania się, bez konta. Z Twojego zamówienia wiemy, kiedy urządzenie od nas wyszło, a tym samym od kiedy biegnie termin 36 miesięcy.

Masz jeszcze pytania? Napisz do nas bezpośrednio.

info@ballvapeshop.de+49 39203 218116

Pn.–pt. 10–18 · Bezpośrednia osoba kontaktowa, bez systemu ticketów

← Powrót do wszystkich produktów