Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus importantes concernant nos produits, vos commandes et notre service client.
Produits & appareils
Un Ballvape est un vaporisateur de salon qui utilise des billes de rubis comme médium de chauffe. Les billes chauffées sont posées au-dessus du matériau, ce qui produit une vaporisation particulièrement homogène et douce. Le résultat est une vapeur pure et aromatique, d'une qualité gustative exceptionnelle.
Le WOHW V2 est notre vaporisateur premium sans fil (299 €), fonctionnant sur batterie, au design portable — idéal pour les utilisateurs exigeants. Le Ruby Twist est la variante filaire d'entrée de gamme (à partir de 185 €) et offre un excellent rapport qualité-prix à tous ceux qui souhaitent découvrir la technologie Ballvape.
Sur chaque page produit, vous trouverez un tableau de compatibilité qui vous indique quels accessoires sont compatibles avec votre appareil. Vous pouvez également utiliser notre outil de compatibilité sur la page d'accueil.
Un bubbler n'est pas strictement nécessaire, mais il est recommandé. La filtration par l'eau refroidit et humidifie la vapeur, ce qui augmente nettement le confort et rend l'expérience de vape encore plus douce.
Commande & livraison
En Allemagne, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés. Nous expédions avec DHL, vous pouvez donc suivre votre colis en toute simplicité.
La livraison en Allemagne est gratuite à partir de 50 € de commande. En dessous, nous facturons 6,95 € de frais de livraison.
Nous livrons dans tous les pays de l’UE, à Monaco, en Andorre, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège (export : prix nets sans TVA allemande, virement uniquement). Consultez Livraison et paiement pour les tarifs et délais. Pour les autres destinations, contactez-nous directement.
Nous acceptons PayPal, le virement bancaire et le contre-remboursement. Le contre-remboursement est disponible pour les colis DHL livrés à domicile en Allemagne, hors Packstation et envois par lettre. Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée.
Garantie & retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter de votre commande sans avoir à en indiquer les motifs. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de rétractation.
En cas de défaut, veuillez nous contacter par e-mail à info@ballvapeshop.de ou par téléphone. Nous prenons en charge la garantie rapidement et sans complications.
Oui, toutes les pièces sont disponibles à l'unité. Des screens aux bowls jusqu'aux éléments en verre, vous trouverez tout dans notre catégorie pièces détachées.